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广铁集团:服务引导全程无缝隙

时间:2014-06-08 14:22来源:用户上传或自动收集 作者:用户上传或自动收集 点击:
本报广州6月1日电 (记者朱进军) “流动服务车随时提供咨询,真方便。” “候车室有儿童乐园,真好玩。” “出站就有免费巴士去广州长隆动物园,真贴心。”……6月1日,记者在广州南站了解到,来来往往的旅客对铁路的服务赞不绝口。 端午节牵手儿童节,铁路

  本报广州6月1日电 (记者朱进军) “流动服务车随时提供咨询,盛京巴士论坛,真方便。” “候车室有儿童乐园,真好玩。” “出站就有免费巴士去广州长隆动物园,真贴心。”……6月1日,记者在广州南站了解到,来来往往的旅客对铁路的服务赞不绝口。

  端午节牵手儿童节,铁路客流增长超预期。广州铁路 (集团)公司5月31日、6月1日旅客发送量都超过100万人。广州南站的客流明显增多,日发送量接近11万人,其中家长带儿童出行的旅客较往常偏多。

  针对客流增长的实际,广州南站在到达层和购票层增设固定咨询点和购票引导员,为旅客提供咨询、导乘等服务。由于人流众多,担心旅客找不到咨询服务点,这个站还设立电瓶车流动服务岗在人群中不断穿行,随时为旅客提供服务。

  为服务好儿童旅客,这个站在爱心候车室提供了滑梯、木马等玩具,还为婴儿提供了哺乳室、护理床等;与广州长隆动物园合作,在出站口设立服务台,免费接送到站的家长和儿童坐巴士去游玩,如果想自驾游,站内还提供了专门的租车服务。同时,这个站还开辟了重点旅客进站上车绿色通道,为他们提供进站送车一条龙服务。

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